1. PREGUNTAS GENERALES

2. CORREO

3. NOMBRE DE DOMINIO

4. FTP

5. STREAMING AUDIO Y VIDEO

6. PROBLEMAS TÉCNICOS

PREGUNTAS GENERALES

1.1. ¿Cual es la diferencia entre las Cuentas Linux y las Cuentas Windows?

Linux provee seguridad y un ambiente confiable perfecto para las mayores necesidades de Hosting, pero algunas veces tu puedes tomar ventaja de algunas aplicaciones Windows como MS Access, ASP scripting. Para eso usted podría querer usar NT.

1.2. ¿Qué necesito para usar los servicios de Hosting Web?

Un Explorador Web y una coneccion a Internet es todo lo que necesitas.

1.3. ¿Cómo cambio mi informacion de facturación?

Para cambios en la facturacion, debe de ingresar a su panel del Area de clientes: https://hostronica.com/clientes
A continuacion ingrese en el link "Actualizar sus datos" y actualize sus datos de contacto y facturación.

1.4. ¿Cómo cambio mi información de contacto del cPanel?

Ingresar al control de panel cPanel, e ir a la opcion "actualizar la informacion de contacto" y edite su información de contacto.

1.5. ¿Qué es y cómo puedo acceder al panel de control, cPanel ?

El panel de control cPanel, nos permite gestionar nuestra cuenta de hosting, como por ejemplo creas sus correos corporativos, subir archivos a su sitio web, ver estadisticas de su web, entre otras operaciones importantes.

Usted puede acceder al panel de control, cPanel, escribiendo su dominio principal y a continuación /cpanel. Por ejemplo: cpanel

1.6. ¿Que información podemos obtener mediante el panel de control, cPanel? 

  • Espacio utilizado.
  • Transferencia utilizada.
  • Modificar contraseñas.
  • Crear cuentas de emails
  • Administrar base de datos.
  • Crear portales mediante scripts autoinstalables como web blogs, libros de visitas, foros, chats y mucho más.

1.7. ¿Qué es SSL?

El protoclo de seguridad SSL provee de encriptacion de datos, autentificacion de servidor, integridad de mensaje, y una autentificacion opcional de cliente por una coneccion TCP/IP. Debido a que SSL esta diseñado para la mayoria de los explorader y servidores web, simplemente instalando un certificado digital puedes disponer de las capacidades del SSL. Para que el SSL funcione en su cuenta de hosting, esta debe de contar con una IP dedicada. Puede solicitarnos una IP dedicada para su actual cuenta de hosting registrado con nosotros aqui.

1.8. ¿Que pasa si excedo mi limite de tranferencia de datos?

Cualquier transferencia de datos en exceso del plan contratado sera cargado el final del periodo de facturacion.

1.9. ¿Puedo comprar espacio adicional de disco?

Si necesita adquirir recursos adicionales para su cuenta de hosting, por ejempo espacio en disco, ancho de banda, etc. Puede solicitarlo en línea desde nuestra seccion de atencion al cliente, o abriendo un ticket de soporte desde el Area de clientes. Para ingresar a su Area de clientes clic aqui.


1.10. ¿Que pasa si compro productos adicionales a mediados del mes?

Cualquier compra de recurso adicional sera prorrateado en base al ciclo contratado, es decir el precio será calculado en base a la fecha cuando el recurso fue comprado al final del ciclo de facturación.

1.11. ¿Como puedo ser cliente de SOLTRONICA?

Para ser cliente de SOLTRONICA debe de adquirir un plan de Hosting o adquirir un paquete de diseño Web, y de esta manera se afilia a nuestras promociones, como disponer del servicio de Asesoria y soporte tecnico 24/7 al dia. Desea alguna cotizacion de algunos de nuestros productos. Solicite su cotizacion aqui.

1.12. ¿Como contrato un plan de diseño web?

SOLTRONICA ofrece Servicio Profesional de diseño de Páginas web, Programación de Sistemas web a medida. Contamos con diversos planes personalizados ideales para su empresa o negocio. Solicite su cotizacion aqui.

1.13. ¿Qué pasos se deben de seguir para registrar un plan hosting y un dominio?

Puede solicitarnos en línea el plan de hosting y nombre de dominio que necesita, para poder orientarle en su configuración y activacion inmediata. Solicite el soporte de un asesor en linea desde aqui.

1.14. ¿Que es Ajax?

AJAX significa - AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (en inglés JavaScript y XML asíncronos).

AJAX es una técnica que se usa para el desarrollo de webs, sirviendonos para crear aplicaciones más interactivas, lo mejor de esto es que no necesita recargar completamente la web ya que utiliza:

  • HTML con hojas de estilos (CSS) para mostrar la web.
  • Document Object Model (DOM) y JavaScript interactuando más dinámicamente con los datos
  • XML y XSLT sirviendo para intercambiar y manipular los datos

1.15. ¿Que diferencia hay entre IP dedicada y IP compartida?

Cada computadora conectada a la internet esta asignada a un unica direccion IP con el proposito de comunicacion. Un direccion IP es un direccion numerica de 32-bit usualmente expresas como 4 numeros desde 0-255 separados por puntos, por ejemplo 192.168.0.123. Hay billones de direcciones posibles, sin embargo, el numero es finito. En la industria web hay 2 tipos de direciones IP:

  • Direccion IP dedicada (tambien llamada IP estatica) significa que un sitio web tiene su propia direccion IP. Sea que usted tipee su URL o su forma numerica de esta direccion IP, ambas le llevaran al mismo dominio.
  • Direccion IP compartida significa que multiples sitios webs comparten la misma direccion. Los servidores web pueden determinar por el dominio ingresado en el explorador del usuario cual sitio web se ha solicitado. Escribiendo la dirección IP le llevará a algún tipo de página genérica en lugar de el sitio específico que desea.

1.16. ¿Como sé si necesito una IP dedicada?

Generalmente, tener un sitio web sobre una direccion IP compartida no deberia causarte ningun problema. Sin embargo, existen algunos casos donde una IP dedicada (IP estática) es requerida:

  • Tener su propio Certificado privado de Seguridad SSL: Sitios web de comercio electronico necesitan certificados SSL para aceptar pagos con tarjeta de credito en linea.
  • Hosting con IP dedicada sólo es requerido si usted necesita tener acceso especial a su sitio web, como es SSL o FTP anónimo.
  • Permite un mayor control de proteccion para sus correos, eliminando la posibilidad de caer en una lista negra por SPAM.
  • Permite ser identificado mas rápido por los buscadores, pues es posible ingresar directamente a su sitio web desde la misma IP dedicada.

1.17. ¿Como crear una cuenta en el panel WHM de SOLTRONICA?

Los pasos para crear una cuenta de usuario de cpanel desde el panel WHM son los siguientes:
1. Crear un plan de hosting asignando los recursos requeridos.
2. Crear la cuenta de usuario asignando dicho plan creado en el paso 1.

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CORREO

2.1. ¿Como hago para ingresar a mi correo de dominio virtual, WEBMAIL?

Para ingresar a su correo WEBMAIL, debe de escribir el subdominio webmail y seguido de su dominio principal, por ejemplo: http://webmail.soltronica.com o también es válido //soltronica.com:2095

Luego el usuario a ingresar será su correo electrónico completo. Los usuarios de dominio Virtual necesitan usar el siguiente formato en sus nombres de usuario cuando ingresan:

usuario%nombre_dominio_virtual
Eudora puede requerir la siguiente sintaxis:

usuario%nombre_dominio_virtual@pophost
Los clientes de Microsoft pueden tomar la siguiente sintaxis:

usuario@dominio_virtual

2.2. No puedo enviar correo con Outlook, consigo un error rcpthosts.

Necesita hacer check en su casilla "Este servidor requiere autenticación" antes de enviar correo.

2.3. ¿Cómo hago para configurar mi correo web con una cuenta de Gmail?

Para configurar su cuenta de correo, ingresa a la zona de configuracion de su cuenta de Gmail. Luego seleccione la opcion "agregar otras cuentas" desde la seccion: "Recibir mensajes de otras cuentas (mediante cuenta POP3)" y sigue los pasos de configuracion.

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2.4. ¿Cómo configurar mi correo con Thunderbird?

Para configurar su cuenta de correo de dominio, ingresa al menu de herramientas de Thunderbird, y escoge la opcion "Configuración de cuentas". Desde la ventana "Configuración de cuentas de correo" elije agregar nuevo correo. Luego continua con el asistente de agregar una nueva cuenta de correo.

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2.5. ¿Cómo configurar mi correo para utilizar Google Apps?

Para configurar su cuenta de correo de dominio en Google Apps, primero ingresa al menu de correo del cPanel, y escoge la opcion "Entrada de MX".

1) Escoges el dominio a configurar.

2) Escoges la opción: Detectar configuración automáticamente (recomendado)

3) Debes de eliminar cualquier registro que tenga prioridad 0. Revisa que no exista registros con prioridad menor a las de Google.

4) A continuación el sistema te solicitará la prioridad y destino (Servidor de Correo). Para Google Apps deberás de ingresar los registros de la siguiente tabla:

Priority(Prioridad) Mail Server (Servidor de correo)
1 ASPMX.L.GOOGLE.COM
5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM
5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM
10 ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM
10 ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM

5) Una vez completado ya puedes ingresar a tu cuenta de Google Apps para crear tus correos.

2.6. ¿Cómo configurar mi correo con un smartphone Androide?

Para configurar su cuenta de correo, ingresa al menu de herramientas de su Smartphone, y escoge el icono de Email (cuenta de correo). Desde la ventana "Configuración de cuentas de correo" ingresa el correo electrónico y su contraseña. Luego continua con el asistente de agregar una nueva cuenta de correo.

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2.7. ¿Cómo configurar mi correo con Microsoft Outlook?

Para configurar su cuenta de correo utilizando Microsoft Outlook, ingresa al menu de herramientas del , y escoge la opcion "cuentas". Desde la ventana "cuentas de correo" elije agregar nuevo correo. Luego continua con el asistente de agregar una nueva cuenta de correo.

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NOMBRE DE DOMINIO

3.1. ¿Que es un nombre de dominio?

Los nombre de dominio son familiares, facil recordar nombre para computadoras en la Internet (Por ejemplo: soltronica.com). Ellos corresponden a series de numeros (llamados numeros protoclos de Internet) que sirve como direcciones de ruta en la Internet. Los nombres de dominio son usados generalmente como una manera conveniente de localizar información y acercarse a otros en la internet.

3.2. ¿Que significa "registrar un nombre de dominio"?

El sistema de nombre de dominio Internet (DNS) consiste de un directorio, organizado jerarquicamente, de todos los nombres de dominio y sus respetivas computadoras registradas a compañias particulares y personas usando la Internet. Cuando registras un nombre de dominio, este sera asociado con la computadora en la internet que tu designaste durante el periodo de registración.

3.3. ¿Como puedo conseguir un nombre de dominio global, por ejemplo: .com, .net, .org, .info o .biz?

SOLTRONICA provee una manera facil de registrar dominios .com, .net, .org, .info, biz. Si desea consultar la disponibilidad de su dominio ingrese a siguiente aquí.

3.4. ¿Estaran mi nombre y informacion de contacto disponibles publicamente?

Si. La informacón acera de quien es responsable por los nombre de dominio esta publicamente disponible para permitir resoluciones rapidas o problema tecnicos y para permitir reforzar la proteccion del consumidor, registro de marcas, y otras leyes. El registrante hara esta información disponible a publico en el sitio "Whois".

3.5. ¿Cuanto tiempo dura el registro de un nombre de dominio? ¿Puede ser este renovado?

SOLTRONICA te provee la posibilidad de registrar y renovar tu registro de dominio incrementado en 1 año, con un periodo limite de registracion de 10 años.

3.6. ¿Cuanto cuesta el registro de un nombre de dominio?

Los precios dependen del tipo de dominio que escojas. Puede consultar la disponiblidad de su dominio y sus precios desde el siguiente link.

3.7. ¿Cuanto tiempo toma registrar o transferir un nombre de dominio?

Registrar un dominio te tomará unos cuantos minutos, pero este puede no estar disponible en la internet por un plazo de hasta 48 horas. esto es debido a que la base de datos DNS de Internet se actualzan solamente una vez al dia, causando la demora.

3.8. Alguien más se ha registrado por nombre de compañia como un nombre de dominio .com. ¿Cual es el proceso para resolver mi demanda?

ítica, disputas sobre el derecho del registro de un nombre del dominio son resueltas por el litigio del tribunal normalmente entre las partes que alegan los derechos al registro. En cuanto el Tribunal asigna quién esta autorizado para el registro, el secretario general implementará ese fallo. En disputas que surgen de los registros presuntamente hechos abusivamente (como "Cybersquatting" y cyberpiracy"), la política uniforme provee un procedimiento administrativo acelerado para permitir que la disputa sea resuelta sin el coste y las demora que a menudo se encuentran en el litigio del tribunal. En estos casos, usted puede invocar el procedimiento administrativo archivando una queja con uno de los proveedores de servicio de disputa-resolución listadas en http://www.icann.org/udrp/approved-providers.htm.
Para más detalles sobre la política de resolución de disputa uniforme, vea http://www.icann.org/udrp/udrp.htm.

3.9. ¿Cuales son las reglas para el registro de los nombres .net y .org?

Las reglas son la mismas que .com. Tradicionalmente, sin embargo, nombres en .net esta siendo usados por organizaciones envueltas en actividades de infraestructura de Internet y .org es frecuentemente usado por organizaciones sin fines de lucro.

3.10. He visto nombres de dominio terminados con 2 combinaciones de letras, como .pe. ¿Cuales son las reglas de registro opara estos dominios?

Los dominios de dos letras, como .uk, .de y .jp (por ejemplo), son llamados codigos de paises de alto nivel (ccTLDs) y corresponde a pais, territorio, o otra ubicacion geografica. Las reglas y politicas para registrar nombres de dominio en la ccTLDs varia significativamente y algunas estan reservados para uso de los ciudadanos.

FTP : PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

4.1. Usuarios anónimos de FTP no pueden ver el contenido de mi directorio

Los usuarios FTP Anónimos no pueden ingresar a su directorio raiz. Únicamente pueden ingresar al directorio que has dedicado para los usuarios FTP anónimos.

4.2. ¿Como ingreso a mi cuenta de FTP virtual?

Para ingresar a su cuenta FTP web puede realizarlo fácilmente a través de su panel de control cPanel, en el menú del Cpanel elija la opcion "Administrador de archivos".

4.3. ¿Como mis usuarios FTP virtuales pueden explorar my directorio raiz?

Los usuarios virtuales FTP pueden tener acceso a mas de un directorio virtual, lo que necesitas es permitles ingresar al directorio raiz. Puedes usar subcuentas FTP para restringir el acceso a solo 1 directorio.

STREAMING DE AUDIO Y VIDEO

5.1. ¿Que significa Shoutcast?

SHOUTcast es una tecnología de streaming auditiva. SHOUTcast utiliza la codificación MP3 o AAC de contenido auditivo y http (Hyper Text Transfer Protocol) como protocolo para transmitir radio por internet..

PROBLEMAS TÉCNICOS

6.1. Cuando estoy tratandome de conectar a mi cuenta usando FTP, el sistema no responde por algun tiempo y entonces me desconecto con un error.

Use FTP en modo activo (desactivar passive). Esto se encuentra en las configuraciones FTP de su computadora.

6.2. Estoy obteniendo errores con FrontPage.

Intenta desactivando la opcion (aceptando cambios) y otra vez activalo.

6.3. Mi webalizer no funciona. ¿Cual es el problema?

Una posible razon es que tu disco de tu cuenta hosting se esta quedando sin espacio. Webalizer necesita al menos 2 MB sin usar de espacio para funcionar adecuadamente.

6.4. El explorador en Linea muestra los zips como archivos comprimidos y ofrece descomprimirlos, pero falla al hacerlo.

WebShell puede descomprimir aquellos archivos que estan localizados dentro del directorio /usr/local/bin. Si no encontrase alli, entonces cree un vínculo.